Privacidade

Exclusão de conta e dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta InovaLot e dos dados associados, quais dados são excluídos ou mantidos e em quanto tempo o pedido é processado.

Aplicativo: InovaLot · Desenvolvido por INOVALOT SOLUCOES EM TECNOLOGIA LTDA

A exclusão da conta é diferente de cancelar um contrato ou pacote. Cancelar o contrato interrompe o acesso comercial; excluir a conta remove ou anonimiza os dados associados à lotérica, respeitadas as retenções legais.

1. Como solicitar a exclusão

Opção 1 — Excluir dentro do app:

Faça login na sua conta InovaLot pelo app ou pelo endereço app.inovalot.com.br.
No menu, abra Meus Pacotes (Recursos da conta).
Na seção Suporte e privacidade, toque em Excluir conta e dados.
Leia o aviso, digite EXCLUIR para confirmar e conclua a solicitação.

Opção 2 — Solicitar por e-mail:

Envie um e-mail para contato@inovalot.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta.
No assunto, escreva: Exclusão de conta e dados.
Informe o nome da lotérica para localizarmos a conta.
Confirmaremos o recebimento e processaremos a exclusão.

2. Prazo de processamento

Após o pedido, os tokens de notificação (push) do dispositivo são removidos imediatamente. A exclusão dos demais dados é concluída em até 15 dias úteis, com confirmação pelo contato cadastrado na conta.

3. Dados que são excluídos

Dados de cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, senha e função do usuário.
Dados da lotérica: nome comercial, endereço, cidade, UF, contatos, horários, identidade visual e configurações.
Dados de equipe: atendentes vinculados, permissões e status.
Dados operacionais: registros de bolões, relatórios, premiações, templates, artes geradas e preferências.
Dados de dispositivo e notificações: tokens de push, removidos imediatamente ao registrar o pedido.
Imagens e arquivos enviados pelo usuário: logotipo, fotos e imagens capturadas pelo scanner.

4. Dados que podem ser mantidos e por quanto tempo

Alguns dados podem ser retidos após a exclusão da conta, exclusivamente quando houver obrigação legal ou base legal aplicável:

Registros contratuais, fiscais e financeiros: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
Registros de auditoria e segurança: mantidos por período limitado para rastreabilidade e prevenção de fraude.
Dados necessários para cumprir obrigações legais ou para defesa de direitos: enquanto houver base legal.

Encerrado o prazo legal de guarda, esses dados também são excluídos ou anonimizados de forma definitiva.

5. Dúvidas e contato

Para dúvidas sobre a exclusão de conta ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@inovalot.com.br. Consulte também a Política de Privacidade.